La visión de Marlen López, Senior Wealth Advisor y Founding Partner de Excelsis Global Private Wealth, sobre la industria de asesoramiento de USO offshore se ha forjado en desde el aprendizaje en grandes firmas, el emprendimiento personal y de saber interpretar las tendencias que han ido marcando este negocio.

López comenzó su trayectoria en JPMorgan Chase, donde aprendió a construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes, desarrollando una habilidad crucial que sería la columna vertebral de su carrera. Sin embargo, fue durante la gran recesión, cuando dió el salto hacia un nuevo rol como asesora financiera, lo que marcó un antes y un después en su carrera.

“Mi transición a Merrill Lynch durante este periodo de alta inestabilidad en los mercados representó un desafío transformador. Asumí la responsabilidad de apoyar a familias y clientes de alto patrimonio mientras navegaban la incertidumbre económica, perfeccionando mi capacidad para diseñar estrategias patrimoniales resilientes y establecer relaciones de confianza profundas”, recuerda López. 

La valentía del emprendimiento

Aunque después ha desarrollado su carrera profesional en firmas como Wells Fargo Advisors, no fue hasta 2021 cuando, junto con otros cuatro equipos independientes de gestión patrimonial global, López sumó su proyecto The Lopez Private Wealth Group a la creación de Excelsis Global Private Wealth, en asociación con Sanctuary Wealth.

“La relación que había cultivado con los fundadores de Sanctuary Wealth durante mi tiempo en Merrill Lynch fue clave para esta transición. Su confianza en nuestra misión y visión nos permitió colaborar en el desarrollo de un modelo independiente y boutique diseñado para superar las expectativas de nuestros clientes de altos patrimonios. Sanctuary Wealth no solo comparte nuestra filosofía, sino que proporciona una plataforma integral que abarca productos, innovación tecnológica y soporte operativo, lo que nos permite enfocarnos en brindar un servicio verdaderamente personalizado y de clase mundial”, explica. 

En lo que respecta a sus decisiones de negocio, el balance de Lopez es claro: “The Lopez Private Wealth Group representa el compromiso con la excelencia que siempre me ha guiado. Nuestra misión es proporcionar experiencia financiera de primer nivel, servicio personalizado y estrategias innovadoras que brinden valor a cada etapa de la vida y a cada generación de las familias que servimos”. 

Entorno de concentración

Una misión que sigue inalterable, pese a estar en un entorno de negocio marcado por la fuerte consolidación, sofisticación y redefinición del modelo de asesoramiento. En su opinión, cada una de estas dimensiones está ocurriendo simultáneamente y se están entrelazando para darle forma a una nueva era en la industria del wealth management. 

“La consolidación se refleja en el auge de modelos independientes y RIAs, que ofrecen más autonomía y competitividad a los asesores. Más asesores están migrando hacia modelos que les permiten operar con mayor autonomía y control sobre sus prácticas, ya sea asociándose con plataformas como Sanctuary Wealth que ofrecen flexibilidad sin perder acceso a herramientas de alto nivel, o incluso construyendo sus propios modelos desde cero”, afirma.

Para López, la sofisticación se observa en la demanda de servicios integrales y personalizados, similares a los family offices, que antes eran exclusivos para ultrarricos y ahora se extienden a más clientes. “Por último, la redefinición está impulsada por cambios demográficos, tecnológicos y culturales, como el traspaso generacional de riqueza, que exige a los asesores adaptarse a nuevas expectativas de personalización, tecnología avanzada y conexión humana, para no perder activos clave”, añade. 

Tendencias de la industria

En sus años de experiencia, ha detectado un cambio significativo en el perfil de los clientes offshore, impulsado por una combinación de incertidumbre geopolítica y cambios generacionales. “Una de las tendencias más notables que observamos es la creciente sofisticación de los clientes, con un enfoque claro en la planificación patrimonial multigeneracional. Esta evolución se debe en gran medida a la inestabilidad geopolítica en muchos de los países que atendemos, lo que ha incrementado la demanda de orientación experta para navegar las incertidumbres que los clientes enfrentan a diario, no solo dentro de sus países de origen, sino también a nivel global”, explica. 

En paralelo, señala que, a medida que estos desafíos se han intensificado, también lo ha hecho la necesidad de estrategias de portafolio robustas que brinden a los clientes un sentido de seguridad y tranquilidad: “En tiempos de incertidumbre, los clientes están altamente enfocados en proteger su patrimonio y garantizar la estabilidad financiera a largo plazo de sus familias. Confían en nosotros como asesores de confianza para ayudarlos a construir y proteger su patrimonio de una manera que no solo aborde lo que está dentro de su control, sino que también mitigue los riesgos derivados de factores externos fuera de su alcance”.

Otro cambio significativo ha sido el surgimiento de una generación más joven y con mayor dominio tecnológico que está asumiendo roles de liderazgo dentro de las familias a las que servimos. “El perfil evolutivo de los clientes offshore refleja una combinación de incertidumbres globales y transformaciones generacionales. Esto ha amplificado la necesidad de un equipo de expertos conocedores y adaptables que puedan guiar a los clientes a través de estas complejidades”, afirma.

Dentro de esa transformación que vive la industria, la fortaleza de la relación con el cliente sigue siendo una piedra angular de las prácticas empresariales exitosas, especialmente en el mercado offshore. Según la visión de Lopez, la confianza, la transparencia y la educación continua son componentes críticos para construir y mantener ese vínculo. 

“Si bien las plataformas y la tecnología pueden mejorar la eficiencia, optimizar procesos y proporcionar información valiosa, la conexión humana y la capacidad de comprender y atender genuinamente las necesidades de un cliente son insustituibles. Estas relaciones se cultivan a través de una comunicación constante, el cumplimiento de compromisos y la honestidad, cualidades que fomentan la lealtad y las alianzas a largo plazo. Es la fusión de valores centrados en las personas con capacidades impulsadas por plataformas lo que crea una experiencia del cliente dinámica e impactante”, defiende. 

Mirar al futuro

Respecto a qué espera de la industria los próximos años, el mensaje de esta profesional es claro: la gestión patrimonial experimentará una evolución significativa impulsada por la personalización, la tecnología y los cambios en las expectativas de los clientes. “Los clientes, independientemente de su nivel de riqueza, demandan servicios altamente personalizados similares a los que se ofrecen a individuos de ultra alto patrimonio (UHNW). La tecnología avanzada—incluyendo IA, analítica predictiva y plataformas digitales—optimizará las operaciones, pero la conexión humana y el servicio de «guante blanco» seguirán siendo insustituibles”, argumenta. 

Según cita, un desarrollo clave, como lo destaca Adam Malamed, CEO de Sanctuary Wealth, es la democratización de la experiencia de oficina familiar: “Las empresas ampliarán el acceso a servicios holísticos de alto nivel, como planificación multigeneracional, gobierno familiar y asesoramiento financiero, haciéndolos accesibles para una gama más amplia de clientes”.

Por último destaca que las importantes transferencias de riqueza entre generaciones subrayan la necesidad de conectar profundamente con los futuros dueños del patrimonio, alineando los servicios con sus valores, como el interés en las inversiones ESG. En este contexto defiende que las firmas que cultiven una identidad cultural sólida y flexibilidad emprendedora atraerán tanto asesores como clientes, asegurando resiliencia y crecimiento en este competitivo entorno. “Para prosperar, las firmas deben adoptar la innovación mientras priorizan la creación de relaciones, evolucionando constantemente para satisfacer las necesidades de los clientes. Aquellos que no se adapten corren el riesgo de perder relevancia en esta era transformadora”, insiste López.

Su principal conclusión sobre el negocio de uso offshore es que, «aunque enfrenta desafíos como incertidumbres geopolíticas derivadas de tensiones comerciales, cambios en políticas migratorias y la percepción de medidas proteccionistas por parte de Estados Unidos hacia América Latina, además de una regulación estricta (KYC/AML) que requiere procesos más largos y complejos para garantizar cumplimiento normativo global y combatir actividades ilícitas, y las complejidades fiscales relacionadas con retenciones de impuestos, leyes de sucesión y estructuras legales que pueden ser confusas para inversionistas extranjeros, sigue siendo sumamente atractivo para inversionistas latinoamericanos que buscan refugio, diversificación y crecimiento en un entorno estable, seguro y con acceso a mercados líquidos y oportunidades únicas». Según insiste,»para capitalizar estas oportunidades, clientes y asesores deben adaptarse a las condiciones cambiantes, priorizando la transparencia, el cumplimiento regulatorio y ofreciendo un enfoque innovador y altamente personalizado que responda a las demandas modernas del mercado».