Los consumidores o los empresarios de las pequeñas y medianas empresas (PyMES), tienen dos necesidades muy marcadas al momento de realizar un pago internacional: seguridad y transparencia.
De acuerdo con una encuesta realizada por Swift, en la que se entrevistó a 7.000 consumidores y pymes de ocho mercados a nivel global, resultó que lo más importante para ambos grupos al momento de enviar dinero de manera internacional es que las transacciones sean seguras y transparentes.
El 70% de los encuestados afirmó que no volverían a utilizar un proveedor de pagos si tuvieran comisiones ocultas.
Cuando enviamos dinero a otros países -ya sea para el comercio de bienes o servicios, inversiones o el envío de remesas- sabemos que por mínima que sea la transacción, tiene implicaciones muy reales y cotidianas para todas las personas del mundo por lo que Fedra Ware, Head of Business Development para América Latina y el Caribe de Swift, «concuerda completamente» con los entrevistados.
«Los sistemas de mensajería interbancarios deben ser claros de inicio a fin si es que buscan prestar un mejor servicio y captar más oportunidades», agregó Ware.
El estudio también arrojó que, en su gran mayoría, los clientes recurren primero a los bancos para realizar un pago transfronterizo; incluso cuando este mercado se ha vuelto muy competitivo. Tres cuartas partes de los encuestados considerarían la posibilidad de utilizar un proveedor diferente si la oferta que obtuvieran de una institución bancaria, una empresa de tecnología financiera u otro proveedor, fuera igual a la actual.
Otro tema que en el Swift indagó fue el tiempo de espera de un pag: el 79% de los consumidores y el 76% de las pymes confían en que una transacción transfronteriza se complete en una hora o menos. Aunque solo el 24% de los consumidores y el 15% de las pymes esperan que sean instantáneos.
No obstante, con lo rápido que avanza la tecnología, es probable que las expectativas de rapidez aumenten a medida que más infraestructuras del mercado local pasen a los pagos instantáneos.
Hacer este tipo de investigaciones nos permite conocer cuáles son las inquietudes y oportunidades reales que tienen las personas detrás de cada pago con lo que las instituciones financieras pueden obtener una radiografía de la experiencia que ofrecen a sus usuarios.
También podemos darnos una idea de qué tan cerca o lejos estamos de cumplir el objetivo del G20, el cual busca mejorar la velocidad, el costo, la transparencia y la accesibilidad de las transferencias transfronterizas, acotó Ware.
«La transparencia y seguridad no solo nos permiten fortalecer la confianza en el sistema financiero internacional, sino que también nos acercan a encontrar medidas robustas de seguridad accionables. Como parte de la comunidad financiera, es nuestra responsabilidad buscar soluciones innovadoras y fomentar la colaboración en todo el ecosistema para superar la fragmentación y permitir que los pagos, independientemente de sus tamaños, fluyan sin problemas en todo el mundo», concluyó la responsable del desarrollo de negocio de Swift en Latinoamérica.
Por Funds Society, Miami