Cuatro miembros del Comité de Dirección del Grupo BNP Paribas están involucrados en el proyecto estratégico que está llevando a cabo la entidad para desarrollar su presencia en medios digitales, una iniciativa que abrirá nuevas oportunidades de cooperación e innovación en términos de comunicación, marketing y relación con clientes.
Según señala el consejero delegado de la entidad, Jean-Laurent Bonnafé, «el Grupo tiene más de 500 millones de interacciones digitales con sus clientes al año, lo que nos convierte en uno de los principales actores. El acuerdo mundial firmado con cada uno de los cuatro líderes digitales globales Facebook, Google, LinkedIn y Twitter nos ayudará a reforzar nuestra relación con los clientes y potenciales clientes a través de estas plataformas. Esto estimulará nuestra capacidad de innovación, ya que nos va a permitir ofrecer servicios cada vez más a medida de las necesidades de nuestros clientes”.
La manera de relacionarse se ha transformado con el uso de los móviles, que se han convertido en la principal herramienta utilizada por los clientes de las entidades financieras para contactar con su asesor o gestionar sus cuentas. La mejora de la experiencia bancaria de los clientes a través de plataformas digitales es por tanto una prioridad clave para el banco.
Con estos acuerdos con los que se reforzará la cooperación con los cuatro líderes digitales, el banco acelerará su trasformación digital al tiempo que facilitará el trabajo conjunto de análisis y gestión de nuevas oportunidades de negocio.
El acuerdo de colaboración con Google es una oportunidad para conseguir una mayor accesibilidad de los servicios a un número de personas más numeroso y una mejor adaptación de la oferta de servicios a las necesidades de los clientes. BNP Paribas fue el primer banco en lanzar un servicio para clientes en Google+ en 2013. Cada año se realizan más de 110 millones de solicitudes al Grupo. En la actualidad, los canales de YouTube del Grupo han tenido más de 28 millones de visualizaciones.
Por su parte, el acuerdo de colaboración con Twitter favorecerá la digitalización de los negocios y abrirá nuevos horizontes, en especial, en el uso de la información disponible. Desde que lanzara su primera cuenta de Twitter en 2009, la entidad ha sido pionero en el uso de esta plataforma en Francia, donde fue el primer banco en abrir un canal de atención al cliente. Además del esfuerzo dedicado a gestionar @WeAreTennisfr y @WeAreCinemafr, BNP Paribas ha desarrollado nuevos servicios adaptados a la instantaneidad y alcance global de Twitter.
Por otra parte, el acuerdo de colaboración con Facebook permitirá al banco beneficiarse de una plataforma internacional con 1.440 millones de usuarios y facilitará el aprovechamiento de las oportunidades de negocio que surjan en redes sociales. Asimismo, intensificará la implicación de los usuarios con las plataformas digitales del banco y, en especial, las relativas al tenis, cine e innovación, con las que el banco potencia su imagen de marca. BNP Paribas fue el primer banco en lanzar un servicio de atención al cliente en Facebook en 2009 y actualmente tiene más de 3,6 millones de fans.
Por último, el acuerdo de colaboración con LinkedIn permitirá al Grupo no sólo utilizar “LinkedIn Talent Solutions” para reclutar talento y promover su marca como empleador, sino también acelerar su negocio B2B a través de otras dos soluciones clave: “LinkedIn Marketing Solutions” y “LinkedIn Sales Solutions”. El banco, que tiene en LinkedIn más de 430.000 seguidores, podrá facilitar a sus equipos de ventas un nuevo medio para interactuar con clientes y potenciales clientes.
La estrategia de innovación de la entidd francesa contempla el establecimiento de acuerdos de colaboración con todos los actores del mundo digital, tanto los líderes del sector, como los que desarrollan tecnología financiera o startups. La tecnología es clave en el plan de desarrollo del Grupo y la transformación digital tendrá una importancia estructural en el futuro del banco. Esto ha derivado en una aceleración de las inversiones en este área y, especialmente, en una revolución en la relación con los clientes. El principal objetivo es ofrecerles una experiencia bancaria que incluya flexibilidad y todas las alternativas posibles al tiempo que se continúa garantizando la protección de los datos y la seguridad en las transacciones.
Por Fórmate a Fondo
Por Alicia Miguel Serrano