¿Puede un bot decidir tu futuro financiero?
| Por Ana Prieto Pérez | 0 Comentarios
El pasado martes 13 de mayo tuvo lugar en el Civitas Metropolitano la 11ª edición del Revolution Banking, el evento de referencia para el mundo de la banca en España organizado por IKN Spain. La agenda de este año se centró en temas clave como la inteligencia artificial, la ciberseguridad, la banca abierta y la adaptación a nuevas normativas.
Este evento se consolidó como el mayor encuentro del sector bancario en España, reuniendo a más de 1.200 asistentes, 100 ponentes y más de 60 partners tecnológicos. Todo el ecosistema bancario ha estado presente en Revolution Banking. Expertos de entidades como CaixaBank, Banco Sabadell e Ibercaja, entre muchos otros, compartieron sus conocimientos en distintas sesiones paralelas dedicadas a la transformación digital, la ciberseguridad y la inteligencia artificial.
Agentes en el sector bancario: retos y oportunidades
En el actual contexto de transformación digital del sector financiero, la inteligencia artificial (IA) se ha consolidado como una tecnología con un gran impacto social y de largo alcance. Su capacidad para automatizar procesos, analizar grandes volúmenes de datos y generar valor estratégico la posiciona como una herramienta clave para la evolución del modelo bancario.
Durante la sesión, moderada por Tomás García, vicepresidente de Technology, IBM compartió su visión sobre la evolución reciente de los modelos de IA. En el último año, se ha producido un cambio significativo hacia modelos más pequeños y abiertos, que ofrecen mayor adaptabilidad a casos de uso específicos y un nivel superior de transparencia.
IBM destacó el valor de trabajar bajo licencias abiertas como Apache 2.0, lo que permite a las organizaciones adaptar y auditar los modelos con mayor facilidad. Además, se puso en valor el potencial de los modelos híbridos, que combinan lo mejor del entorno local y la nube, maximizando eficiencia y control. Esta estrategia, basada en un enfoque modular y abierto, permite alcanzar una economía de escala difícilmente igualable.
«La IA es un cambio tecnológico sin precedentes con un claro potencial transformador para la economía, especialmente en el sector bancario. Aunque avanza rápidamente, aún le falta madurez. Integrar de manera productiva es complejo, y aunque parece sencilla, como en herramientas como ChatGPT, en la práctica es un reto. Estamos trabajando con distintos proveedores en análisis de sentimientos y patrones, siempre supervisado por lo humano. El desafío principal es garantizar que la IA sea resiliente, segura y tenga un impacto positivo en la sociedad», señaló Elena Grande, directora del departamento de Sistemas de Información del Banco de España.
Capturar el valor de la IA y escalar su adopción en la organización
Durante este panel, se destacó la importancia de centrarse en casos de uso reales, con impacto tanto interno como externo, y de avanzar en madurez tecnológica antes de implementar soluciones precipitadamente.
“Desarrollar inteligencia artificial no es fácil. En CaixaBank comenzamos hace diez años con un programa de datos corporativos para tener una visión holística del cliente. Hoy, el reto está en escalar con una plataforma ágil, escalable y bien gobernada, mientras exploramos el potencial de la IA generativa y los agentes inteligentes”, señaló Roger Vila González, Head of Data Strategy en CaixaBank.
La conversación expuso que la IA no solo transforma procesos, sino también la experiencia de empleados y clientes, y que su escalabilidad requiere talento, cultura organizacional y una gobernanza sólida.
IA para transformar los modelos de ciberseguridad en los bancos
En el marco de la sesión sobre ciberseguridad se destacó la relevancia del wallet europeo como pieza clave del futuro digital. “Si se cumplen los plazos normativos, para finales de 2026 todos los gobiernos de la UE deberán contar con su propio wallet digital, y los terceros implicados deberán estar preparados para interactuar con él antes de diciembre de 2027”, afirmó Rodrigo López.
También, insistió en “abrir el diálogo sobre esta tecnología, compartir experiencias y abordar los temores que genera, recordando que España es uno de los países más avanzados en certificación digital”.
Protegiendo al cliente: estrategias efectivas contra el fraude bancario
Los desafíos actuales a los que se enfrentan las entidades financieras para prevenir el fraude sin deteriorar la experiencia del cliente, en un entorno digital, cada vez más expuesto y complejo.
David Armengol Vilanova, responsable de Fraude Transaccional en Banco Sabadell, advirtió sobre la creciente sofisticación de las estafas digitales, que tras la pandemia han evolucionado hacia esquemas más directos como los fraudes en pagos inmediatos. Subrayó además la importancia de contar con equipos especializados en atención al cliente que no solo previenen los fraudes, sino que también acompañen a las víctimas, que pueden verse afectadas tanto económica como psicológicamente.
Durante el congreso, Alejandro Pérez, responsable de Estrategia y Operaciones para España y Portugal en N26, explicó cómo el canal más utilizado por sus clientes es el chat —con alrededor del 60 % de las interacciones— aunque también se utilizan las redes sociales. Gracias a una estructura de atención centralizada, los agentes pueden ofrecer respuestas más adaptadas a cada caso, mejorando la eficacia y cercanía del servicio.
La 11ª edición de Revolution Banking cerró sus puertas superando todas las expectativas de asistencia, consolidándose como el principal punto de encuentro del sector bancario en España. Desde su primera edición en 2014, el congreso no ha dejado de crecer, convirtiéndose en un referente para profesionales e instituciones.
