Acostumbrarse a los gritos de los niños en medio de una conferencia de trabajo, incorporar en una semana sistemas de trabajo remoto que de otro modo se habrían implementado en meses, probar nuevas herramientas y poner a prueba las existentes… como en muchos sectores, el sistema financiero latinoamericano está viviendo cambios acelerados a causa de la propagación del coronavirus.
Las grandes firmas latinoamericanas se adaptan
Desde Credicorp Capital, Rafael Castellanos, Executive Director de Asset Management, señala que “a raíz de los estados de emergencia en los distintos países en los que estamos, nuestros equipos de soporte organizaron un business continuity plan bastante completo en donde la mayoría de personas está trabajando desde sus casas. Estamos utilizando herramientas tecnológicas con VPN para acceder a nuestros files, Bloomberg remoto, sistemas de videoconference, emails, todo para poder seguir haciendo las coordinaciones pertinentes. Nos hemos concentrado en estar cerca de los clientes que es muy importante en estos momentos de mercados volátiles, para informarles de cerca nuestros análisis y resultados”.
El esfuezo es enorme, como deja de manifiesto el comunicado de Grupo SURA sobre su labor de los últimos días: “Aislamiento preventivo y trabajo remoto de más del 90% de los 30.000 colaboradores de SURA en América Latina; condiciones flexibles en suscripción de pólizas y atención de siniestros; adelanto de pago de pensiones y canales transaccionales digitales; ampliación de capacidades en servicios de salud (Colombia) y contribuciones para fortalecer la infraestructura hospitalaria y mejorar la atención en salud. Estas son algunas de las acciones emprendidas desde Grupo SURA, sus filiales Suramericana y SURA Asset Management, y la Fundación SURA para contribuir a contener y superar la situación generada por el COVID-19”.
Por su lado, Aiva ha anunciado una serie de medidas como la suspensión de los viajes de sus ejecutivos o de las visitas a sus oficinas. La firma latinoamericana basada en Montevideo ha abierto un nuevo canal de comunicación “Aiva MarketWatch”, para compartir las noticias de último momento del mercado y brindar apoyo a sus clientes.
“Mantenemos todos nuestros servicios a clientes de forma remota. 5,50% de nuestro staff ya está trabajando de forma remota y continuaremos incrementando esta medida gradualmente”, señala la firma en su sitio web.
Miguel Sulichin, CEO de Advise Wealth Management, explica que hace más de dos semanas se decidió el home office para todos: “se hicieron las comunicaciones con la contraparte, el reporte al regulador, el equipo se fue adaptando y los sistemas de trading está funcionando bien”.
Sulichin señala que estos días las empresas del sector tiene dos frentes abiertos: “El principal, que es la enfermedad y la propagación del coronavirus, y luego la caída de los mercados, la peor que vivimos desde 2008 y la crisis de Lehman Brothers”.
Desde Chile, LarrainVial acaba de lanzar su canal de Spotify para “ante la contingencia por el Covid-19 y para estar más cerca de nuestros clientes y del público con información oportuna”. Así, Tomás Langlois, generente de renta variable, analiza el panorama del mercado accionario o Andrés Vicencio, gerente de Asset Allocatio, responde a decenas de preguntas y respuestas frecuentes frente a esta crisis.
“El nuevo normal”
Desde México, Giovanni Onnate, director del Segmento Institucional de BlackRock, resume la inmensa transición que se está dando en las empresas del sector, ese “nuevo normal”.
“Nos hemos ido adaptando a esta nueva dinamica de trabajo desde nuestras casas y alrededor de nuestras familias. Así estemos lejos y operando de forma virtual con nuestros clientes y con nuestros equipos de trabajo, estamos más conectados que nunca. Desde hace un par de semanas estamos coordinando una series de llamadas con nuestros clientes alrededor de diferentes temas como perspectivas de mercado, estrategias de inversion en momentos de volatilidad, y más”, señala.
Los métodos o sistemas de trabajo se incorporan a toda velocidad: “En lo personal, trato de seguir una rutina, dividimos la sala y el comedor como espacios de trabajo entre mi esposa y yo. Tratamos de hacer yoga diariamente y nos dividimos cuidar a nuestra hija en tiempos específicos. Es normal ahora escuchar el perro ladrar o un bebé llorar mientras estamos en nuestras llamadas, y se siente bien. Es el nuevo normal, por ahora”, añade Onnate.
Mauricio Giordano, Country Manager de Natixis en México explica que Natixis IM tiene presencia en diversos países de Europa, Asia y Latinoamérica, “por lo que el trabajo remoto es parte de nuestro día a día”.
“En esta ocasión sabemos que requería mayor compromiso, especialmente para no poner en riesgo la salud de nuestros colaboradores ni la de sus familias, por lo que comenzamos a trabajar de forma remota desde hace dos semanas. Aunque en México aún no se llegaba a una situación extrema, después de tener conversación con nuestros colegas de otros países decidimos tomar medidas preventivas y comenzar a trabajar desde casa lo antes posible, pues consideramos que nuestra salud y la de los nuestros es vital”, señala Giordano.
“Con los clientes tenemos llamadas semanalmente, para conocer sus inquietudes, y poder darles certeza de que estamos para apoyarlos. Si bien estamos atravesando por momentos complicados sabemos que esto va a pasar, no tenemos la certeza de cuánto va a durar, pero en la medida que todos pongamos nuestro granito de arena las cosas avanzarán más rápido”.
Según Simon Webber, Lead Portfolio Manager de Schroders, «los cambios de comportamiento que el coronavirus están forzando de manera tan dramática probablemente conduzcan a una reevaluación de la necesidad de muchas reuniones cara a cara. Muchas empresas han pasado al trabajo remoto y se han cambiado las reuniones y conferencias de negocios por encuentros virtuales. Desde hace algún tiempo en Schroders se ha hecho énfasis en las videoconferencias, donde sea viable, en lugar de los viajes de negocios. Esto apuntala nuestro enfoque en la sostenibilidad”.
Las AFPs chilenas con horario reducido
En Chile, la cuarentena es obligatoria desde el jueves 26 a las 22:00. Pero muchas empresas ya tuvieron una primera experiencia con el teletrabajo tras el estallido social del mes de octubre, debido a que el transporte público se vio claramente afectado.
Las 4 principales AFPs chilenas, que controlan la mayor parte de la cuota de mercado, están potenciando el uso de canales remotos, han cerrado las sucursales afectadas por la cuarentena y las que mantienen abiertas lo hacen con horario reducido priorizando el cobro de la pensión y con refuerzo de personal.
Las estrategias individuales difieren ligeramente por entidad, así por ejemplo, AFP Habitat ha extendido el horario de atención de su call center de 8.30 a 23.00 de la noche de lunes a viernes y los sábados por la mañana y la AFP Cuprum recomienda cambiar la modalidad de pago de efectivo por la de cuenta bancaria para evitar el riesgo de contagio.
Por Meritxell Sedo