Ocho de cada diez ejecutivos del sector de la banca y los seguros creen que la apuesta por la digitalización del sector es positiva y aumenta los ingresos de las compañías. Tras años de inversión en esta área, aumentada el pasado año como consecuencia de la crisis del COVID-19, los dirigentes de las principales compañías del sector ven un beneficio claro y creen que la apuesta se mantendrá en 2021.
“La pandemia ha acelerado los procesos de cambios en la sociedad, y cada vez es más común que muchas de las interacciones comerciales se realicen de manera digital”, explica Sergi Ramo, CEO de groWZ Consultants y experto en venta híbrida. “No es de extrañar que los ejecutivos de las principales compañías del sector vean que la digitalización trae beneficios, porque es lo que están demandando los clientes”, añade.
Estos datos, ofrecidos por un estudio elaborado por Fujitsu realizado a partir de una encuesta de DataDriven, en la que han participado más de 500 ejecutivos TIC de todas partes del mundo, arrojan también la importancia que para los dirigentes de las compañías tiene la inversión en tecnología para mejorar el riesgo y la seguridad.
En este sentido, un 84% de los encuestados afirmaron que las iniciativas de trasformación digital mejoraron el riesgo y la seguridad en sus empresas. “La tendencia ya existía: solo en los dos años previos a la pandemia, el sector asegurador invirtió un total de 836 millones de dólares en empresas tecnológicas para digitalizar y optimizar sus servicios”, destaca Sergi Ramo, citando un estudio de Insurtech Revolution.
Mejoras en la relación con los clientes
Según la encuesta, un 83% de los ejecutivos consultados creen que los cambios digitales mejoran la relación con los clientes. Esto demuestra, en opinión de Sergi Ramo, que “el escenario de presente y futuro es el de un vendedor híbrido”, que sea capaz de combinar las ventajas de optimización que ofrece la tecnología con un trato cercano con el cliente.
En este sentido, el estudio reafirma que la inteligencia artificial es una herramienta clave para la digitalización de la relación con el cliente: el 74,5% de los encuestados dijo estar invirtiendo en IA para la automatización del servicio al cliente, el 74,2% para apoyar los esfuerzos de cumplimiento y detección de fraudes y el 73,6% para los procesos de autenticación. “Estos cambios tecnológicos permiten simplificar muchos procesos, en los que antes había que invertir mucho tiempo y ahora están a un ‘click’”, afirma Sergi Ramo.
“La mejora de las herramientas digitales permite a los clientes no depender de un horario fijo y a las aseguradoras y bancos poder ofrecer una atención más personalizada, sin renunciar a la cercanía del trato directo”, considera Sergi Ramo.
El experto destaca cómo la pandemia ha potenciado los procesos de digitalización, una tendencia que muestra también la encuesta de DataDriven, cuya mayor parte de encuestados prevé un incremento en su presupuesto TIC.
“El cliente cada vez es más exigente y demanda mayor rapidez, así como poder hacer trámites online”, opina Sergi Ramo, “por lo que es un reto para el sector conformar nuevos modelos para dar respuesta a las nuevas demandas”, señala.
Por Funds Society, Madrid
