Bank of America utiliza la inteligencia artificial, la realidad virtual y el metaverso como parte de un programa de formaci贸n para 2.000 nuevos empleados.
芦Estas simulaciones act煤an como representantes de pr谩cticas. Hacen que un nuevo empleado tenga experiencia, aunque sea nuevo禄, dijo en una entrevista con Bloomberg, John Jordan, director de la Academia de Bank of America.
En la formaci贸n, de una semana de duraci贸n, los trabajadores de Bank of America pronuncian discursos y organizan paneles sobre temas como 芦diversidad e inclusi贸n禄 y 芦crecimiento responsable芦, acorde al lema de la empresa, agrega el informe de Bloomberg.
Las formaciones virtuales ofrecen escenarios reales, como un cliente que pide grandes sumas de dinero o se queja de una cuenta fraudulenta. Los empleados tambi茅n pueden participar en una conversaci贸n basada en inteligencia artificial con un bot que act煤a como cliente de Bank of America, y otro bot que les orienta sobre las respuestas adecuadas.
Esta experiencia inmersiva no es s贸lo para los nuevos empleados: Bank of America la ha utilizado con m谩s de 200.000 empleados en todo el mundo. Cada uno de sus centros de llamadas tiene un entrenador de IA para ayudar a ensayar las conversaciones con los clientes. Un gestor que tenga dificultades para comunicarse con un empleado puede ponerlo en contacto con un robot de IA para que reciba m谩s formaci贸n.
Sin embargo durante sus descansos, se anima a los nuevos empleados a visitar las salas de conferencias equipadas con docenas de auriculares de realidad virtual. Con esta tecnolog铆a, los empleados ven una sucursal bancaria en 360 grados. All铆 pueden aprender haciendo, no s贸lo escuchando, e incluso obtienen cr茅ditos virtuales por hacerlo.
Adem谩s, en otros m贸dulos pueden recorrer la historia del banco y explicar sus paquetes de beneficios.
Mike Wynn director de innovaci贸n y dise帽o de la academia del banco destac贸 las ventajas 鈥溍簄icas鈥 de la inteligencia artificial y el metaverso para simular las situaciones de estr茅s en el trabajo, agrega el informe del medio especializado.
Cuando Bank of America prob贸 por primera vez su programa de realidad virtual en 2019, el 97% de los participantes se sintieron m谩s c贸modos realizando sus tareas despu茅s de pasar por las simulaciones. Bank of America descubri贸 que los empleados absorb铆an el material de capacitaci贸n m谩s r谩pido que en las aulas tradicionales.
Por Funds Society