La Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) ha publicado la Memoria de Atención de reclamaciones y consultas de los inversores correspondiente a 2025. Este informe recoge la actividad realizada por el supervisor en la resolución de las reclamaciones y quejas de los inversores sobre las entidades y productos con los que operan, así como en la atención a sus dudas y consultas. En 2025, el Servicio de Reclamaciones recibió 1.398 escritos. Esta cifra consolida la tendencia creciente observada durante la última década, con la única excepción de 2024. Las reclamaciones se presentaron fundamentalmente por personas físicas (97,4%) en su mayoría residentes en territorio nacional y por medios telemáticos.
De las reclamaciones admitidas a trámite, el 40,6% finalizaron con informe desfavorable al reclamante, el 34,1% por acuerdo entre las partes antes de que la CNMV se pronunciara y el 23,3% con informe favorable al inversor. Cabe destacar que, de este último grupo, en el 82% de las reclamaciones, las entidades comunicaron que aceptaban los criterios del informe y/o rectificaban la situación del reclamante, por lo que solo en 27 casos quedaron sin satisfacer las pretensiones del cliente. Estas cifras demuestran que las entidades tienden a asumir los criterios de la CNMV, evitando así la vía judicial en la resolución de conflictos.
Motivos y clasificación de las reclamaciones
Las reclamaciones más habituales que se presentaron ante la CNMV fueron las relativas a la información posterior a la prestación de un servicio de inversión que facilitan las entidades (24,9%), las incidencias en las órdenes de compraventa (20,9%) y las comisiones cobradas por las entidades (17,7%). Por el tipo de producto al que se refieren, Las reclamaciones relacionadas con las instituciones de inversión colectiva o IIC representaron el 42,3% del total, mientras que las referidas a otro tipo de valores, como renta variable, renta fija privada, productos estructurados o derivados supusieron el 57,7% restante. Las reclamaciones se dirigieron fundamentalmente contra entidades de crédito, en particular, bancos, dada la mayoritaria bancarización del negocio en España, frente a empresas de servicios de inversión y otras entidades.
Cuadro de reclamaciones 2025 de la CNMV
Consultas; un canal cada vez más importante de relación con la sociedad
La CNMV cuenta con un servicio de asistencia a los inversores para responder consultas sobre cuestiones de interés general, sobre los derechos de los usuarios de servicios financieros y los cauces legales para ejercerlos. Asimismo, asiste a los inversores en la búsqueda de información recogida en la web (www.cnmv.es) y atiende otro tipo de escritos, entre los que se incluyen opiniones, quejas o propuestas procedentes de los inversores sobre los asuntos que conciernen a la CNMV. Durante 2025 la CNMV atendió 12.538 consultas, lo que supuso un aumento del 21,09% en relación con el ejercicio anterior siguiendo la tendencia creciente de los últimos años. El servicio de atención telefónica de la CNMV ha demostrado ser el canal principal para la resolución de consultas, representando el 83,45% del total frente a las escritas.
Las consultas recibidas se concentran principalmente en las funciones y servicios de la propia institución, que acaparan el 49,7% del total con un especial interés en las alertas a inversores, los procedimientos de reclamación y la orientación general. Por otro lado, los asuntos relacionados con los «chiringuitos financieros» representan el 34,77% de los casos, destacando de forma alarmante la suplantación de identidad de empresas autorizadas para aparentar legalidad; una situación que ha llevado a la CNMV a insistir en la importancia crucial de verificar siempre que la entidad esté registrada y sea auténtica. Finalmente, como parte de las tendencias más recientes y novedosas, el interés de los usuarios se ha volcado en la entrada en vigor del Reglamento MiCA y en cómo se aplicará su régimen transitorio.
Por Funds Society
