Cuando se trata de revoluciones industriales, no todas las industrias son iguales. Por ejemplo, hace más de un siglo, la línea de montaje transformó la forma en que los automóviles construidos en la industria automotriz. Pero su impacto ha sido mucho menos directo y sustancial en otras industrias, como las telecomunicaciones. Más recientemente, los fabricantes de automóviles, junto con las empresas de bienes industriales y otros negocios, han experimentado una nueva revolución en su forma de trabajar. Gracias a la inteligencia artificial (AI) y la robótica, estas industrias parecen estar ganando otra victoria. Pero esta vez, ¿también podrían beneficiar a las empresas de telecomunicaciones?
Esa es una pregunta que muchas empresas de telecomunicaciones se hacen a sí mismas cuando comienzan a invertir en inteligencia artificial y robótica. Y también es una de las que TeBIT, el estudio comparativo desarrollado conjuntamente por ETIS-The Community for Telecom Professionals y The Boston Consulting Group, se ha planteado.
Cada año, TeBIT examina el gasto, el rendimiento y los procesos de las unidades de TI de las empresas de telecomunicaciones. Pero también se analiza a fondo un tema emergente, algo que podría ayudar a las empresas de telecomunicaciones en un mercado cada vez más competitivo. La AI y la robótica, dado su gran éxito en reducir costos y mejorar la calidad para los fabricantes de automóviles y otros, parecía ser un punto focal natural para la inmersión profunda de este año. Entonces, ¿las telecos realmente están al borde de una revolución?
Las respuestas de los participantes de TeBIT sugieren que los casos de uso que se están llevando a cabo ahora, así como aquellos que las empresas de telecomunicaciones visualizan, pueden dar lugar a retornos importantes, quizás incluso transformadores. Y las empresas de telecomunicaciones ya comienzan a ver algunos de los beneficios de estos cambios.
Pero el estudio TeBIT también revela que, a pesar de su interés, las compañías de telecomunicaciones aún no tratan la AI y la robótica como elementos transformadores del mercado. De hecho, los niveles de inversión de telecos son bajos y sus proyectos están limitados en número y alcance. «Muchas iniciativas aún se encuentran en la etapa de prueba de concepto, y la mayoría de las empresas de telecomunicaciones aún tienen que desarrollar un plan estratégico en esta materia», afirma el estudio.
La inteligencia artificial y la robótica, fuera de las tres principales áreas de inversión
La IA y la robótica no figuraron entre las tres principales áreas de inversión para ningún participante del estudio TeBIT. En general, los gastos de inteligencia artificial y robótica representaron solo el 0,12% de los ingresos en 2016. Mientras que una de las tres principales áreas de inversión, normalmente representa entre el 5% y el 20% del gasto total del capital de una empresa de telecomunicaciones, la IA y la robótica representaron, como máximo, el 2,5% del gasto informático anual promedio de los participantes del estudio TeBIT.
Las compañías de telecomunicaciones planean aumentar la inversión en inteligencia artificial y robótica en un 40%, en promedio, en el corto plazo. Sin embargo, incluso con este impulso, anual, el gasto aún ascenderá a menos de siete millones de euros, lo que probablemente será insuficiente para explorar completamente la amplia gama de aplicaciones que actualmente están disponibles o que estarán disponibles pronto. ¿Qué impide a las empresas de telecomunicaciones adoptar completamente la IA y la robótica?
La encuesta TeBIT y las entrevistas con los participantes revelan una serie de desafíos. Entre ellos, que la IA y la robótica constituyen un nuevo terreno para las empresas de telecomunicaciones, y los operadores a menudo carecen de las habilidades y la experiencia necesarias para trabajar con las tecnologías. Por otra parte, los proveedores tradicionales de telecos han tardado en incorporar la IA y robótica (por ejemplo, como módulos de complemento) en sus plataformas. Como resultado, la integración de esas herramientas con sistemas heredados puede ser difícil.
Si bien la reducción de costes es un beneficio importante de la IA y la robótica, otras ventajas, como una mejor experiencia del cliente, pueden ser difíciles de medir, lo que dificulta medir el éxito de cualquier iniciativa dada.
Los participantes de TeBIT aumentaron sus gastos de TI en 2016. Pero quizás aún más significativo fue cómo gastaron ese dinero. El gasto de capital de TI aumentó, sin embargo, los gastos operativos de TI disminuyeron. Esa es una fórmula ganadora, y la IA y la robótica pueden ayudar a mantener la tendencia.
En promedio, el gasto en TI aumentó en un 4,6%, a pesar de los ingresos prácticamente iguales en los mercados maduros y emergentes. El gasto de capital de TI aumentó un 18,7% en promedio, aunque hubo diferencias significativas entre los mercados maduros y emergentes (un 15,5% y un 26,7%, respectivamente).
Por Fórmate a Fondo