La Fed ya ha ejecutado, tal y como estaba previsto, la segunda subida de tipos de interés de este año. Esta subida, sobradamente esperada, se justifica por la buena salud de la economía estadounidense. Dado un crecimiento estimado para el segundo trimestre del 3% y una tasa de desempleo en mínimos históricos, mientras la inflación se mantiene próxima al 2%, la regla de Taylor estima tipos de interés de referencia óptimos en el 5%, a gran distancia del actual nivel del 2%. Parece evidente, pues, que la normalización monetaria mantenga su curso y, por lo tanto, la Fed podría aplicar aún dos subidas más este año hasta el 2,5%.
Sin embargo, como suele pasar, la política monetaria genera algunas controversias.
En primer lugar, la curva de tipos en Estados Unidos se está aplanando de forma preocupante. El diferencial entre tipos a dos y a diez años ha alcanzado hace poco 40 puntos. Tal y como señalaba recientemente la gobernadora de la Fed, Lael Brainard, desde 1960 hasta ahora ha habido un único caso en el que una curva invertida de tipos no ha ido seguida de una recesión.
De acuerdo con las proyecciones de la Fed, la curva de tipos se invertirá entre los años 2019 y 2020. Dicho contexto podría llevar a la Reserva Federal a intentar obtener una pendiente de la curva mayor mediante directrices más simétricas en lo que respecta a su objetivo de inflación.
El objetivo podría mantenerse en el 2% a lo largo del ciclo, autorizando a su vez subidas y bajadas. Este cambio de tornas provocaría un deslizamiento de las perspectivas de inflación.
La segunda controversia no tiene que ver con Estados Unidos. Y es que, ¿puede la Reserva Federal aumentar los tipos de interés en solitario, mientras el resto de bancos centrales del mundo entero mantienen sus tipos de interés en mínimos históricos? Ni el BCE, ni los bancos centrales de Suecia, Noruega, Suiza, Australia y Nueva Zelanda, o el Banco de Inglaterra, han reaccionado a las subidas implementadas por la Fed. Incluso las economías emergentes están manteniendo tipos de interés monetarios históricamente bajos y muy pocos países han iniciado la normalización monetaria. En un contexto así, el repunte del dólar y el aumento de los tipos de interés en Estados Unidos podrían amenazar el crecimiento mundial.
Por consiguiente, si bien es probable que la política monetaria siga normalizándose en Estados Unidos, deberán examinarse muy detenidamente las actas que se publiquen tras la reunión de la Fed, pues no se descarta que la Reserva Federal, al mando de Jerome Powell, adapte levemente su “función de reacción”.
Tribuna de Nicolas Forest, jefe global de renta fija de Candriam
Foto: bibiiotecadearte, Flickr, Creative Commons. Cinven entra en negociaciones para comprar la aseguradora AXA Life Europe por 925 millones
La firma internacional de capital privado Cinven ha anunciado que su Fondo VI ha entrado en negociaciones exclusivas para adquirir AXA Life Europe, una de las compañías europeas líder en seguros de vida, por un valor de 925 millones de euros.
Axa Life Europe, con sede en Dublín (Irlanda) y regulada por el Banco Central de Irlanda, gestiona seguros de vida garantizados unit-linked para su base de clientes en Alemania, Reino Unido, Francia, España, Italia y Portugal. Asimismo, gestiona alrededor de 248.000 pólizas, cerca de 8.000 millones de euros en activos y cuenta con unas reservas por valor de 5.000 millones de euros, de las cuales aproximadamente el 70% están vinculadas a pólizas alemanas.
Para Cinven, Axa Life Europe constituye una inversión atractiva por su potencial de generación de valor teniendo en cuenta la fragmentación que aún existe en el mercado europeo de unit-linked y seguros de vida; las oportunidades de M&A que arroja la industria aseguradora europea, donde algunas carteras han dejado de ser activos estratégicos para las firmas; las posibilidades de mejoras operativas en la compañía una vez escindida, de optimización en la gestión de sus activos y el mantenimiento de sólidas ratios de capital de conformidad con Solvencia II; y la capacidad del equipo gestor de Axa Life Europe, encabezado por su consejero delegado, Eoin Lynam.
Esta operación representa la duodécima inversión realizada por el Fondo VI de Cinven y sucede a otras de este mismo vehículo dentro del sector. La última de ellas, anunciada el pasado mes de julio, consistió en la adquisición de Viridium Group a la que se inyectó capital para comprar Generali Leben. Esta operación permitió la creación de un sólido negocio de seguros de vida en Alemania, con alrededor de cinco millones de pólizas y 55.000 millones de euros en activos gestionados.
Cinven tiene una amplia experiencia inversora en el sector asegurador y de los servicios financieros, a través de la que ha canalizado relevantes procesos de consolidación y estrategias de crecimiento (buy and built). Entre ellas, Guardian Financial Services en el Reino Unido y Eurovita en Italia.
La nueva inversión en Axa Life Europe será otra plataforma desde la que Cinven pueda ejecutar una estrategia de buy and built, que tanto le caracterizan.
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. El verano no es necesariamente la mejor época para tomar decisiones muy significativas en los mercados
Ojo por ojo, diente por diente. Así reza ahora el mercado. Incluso la decepción más mínima se sanciona. Netflix, con una caída del 5% y posterior y, más dramáticamente, Facebook, con un retroceso del 19%, se convirtieron en víctimas de la ira de los inversores que llevan ya demasiado tiempo soñando con un crecimiento inmutable, especialmente en las acciones del sector tecnología.
En Europa, después de un inicio titubeante y de reportes de beneficios empresariales promedio, se registró un reequilibrio después de los robustos resultados de Total, Telefónica, Carrefour y Capgemini, entre otros. Por ahora, nada apunta a una considerable desaceleración económica, incluso si la volatilidad del tipo de cambio y el aumento en los precios de las materias primas han pasado su factura a ciertas empresas internacionales.
Todo esto no ha evitado que los inversores continúen saliendo de Europa: los flujos al exterior registran la semana consecutiva número 20. También aquí aplica la ley del Talión. Mientras Europa no haya restaurado el rumbo hacia la estabilidad política y el pronóstico sobre el aumento en los beneficios no se haya confirmado para 2018, los inversores seguirán huyendo de la zona.
Lo contrario también es cierto en Estados Unidos. Durante la semana pasada, las estrategias de cotización de renta variable en EE.UU. registraron las entradas más altas de las últimas tres semanas – unos 3.800 millones de dólares–, llevando las entradas de capital en renta variable estadounidense a más de 52.000 millones de dólares desde el inicio del año.
Y también… la guerra comercial
La calma entre Europa y Estados unidos posterior a la reunión entre Donald Trump y Jean-Claude Juncker debería dar estabilidad a los mercados… hasta el próximo tweet y la siguiente amenaza.
El verano no es necesariamente la mejor época para tomar decisiones muy significativas en los mercados. Después de tres meses de un desempeño pobre, el stock picking y la gestión del value podrían recuperarse a partir de la fortaleza de ganancias mejores de lo esperado y descuentos en el valor de los activos.
Las perspectivas conllevan cautela y el pesimismo en el entorno impulsado por las confrontaciones por el intercambio comercial actúa como un blindaje. Sin embargo, el rumbo de la economía continúa y la situación actual de las tasas ha evitado que podamos elegir una solución segura que genere rendimiento.
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. UBS encabeza el ranking como el mayor jugador de banca privada en el mercado chino
GlobalData lanza una nueva edición del su clasificación global sobre quiénes son las entidades de banca privada que más peso tienen en el mercado chino. La industria privada de gestión de patrimonios tuvo un muy buen año en 2017: muestra de ello es que 25 de los nombres líderes en sector aumentaron sus activos bajo administración en casi un 14%.
Este resultado supone una mejora significativa con respecto a 2016, cuando el crecimiento anual fue de poco más del 5%.
UBS ocupó el puesto número uno en el ranking de activos de gestores de patrimonios privados a nivel global, seguido por Bank of America Merrill Lynch y Morgan Stanley. El top 5 lo complementan Credit Suisse y JP Morgan.
Los jugadores más grandes registraron un crecimiento de dos dígitos el año pasado.
Según ha destacado Bartosz Golba, director de Wealth Management Content en GlobalData, en promedio, “los cinco principales competidores aumentaron sus activos en 2017 más rápido que el resto de los jugadores incluidos en el ranking. Ésta es una mejora significativa con respecto a 2016, que resultó ser un año difícil para los líderes. Ahora están de nuevo en el camino correcto, ampliando la brecha entre ellos y los siguientes jugadores del mercado, encabezados por Citi Private Bank «.
Aunque el crecimiento promedio en las partes más bajas del ranking podría ser menor, es allí donde la competencia es más feroz. El movimiento más notable es China Merchants Bank, que se introduce en el top 10 mundial por primera vez.
Andrew Haslip, director de Contenido Financiero para Asia-Pacífico de GlobalData, apunta que “casi todos los gestores de patrimonios internacionales privados se centran en desarrollar su presencia en Asia Pacífico, donde el mercado está creciendo. Pero no es un mercado fácil prosperar con mucha competencia de jugadores locales. Los seis bancos con sede en Asia Pacífico que seguimos –Banco de China, China Merchants Bank, DBS, ICBC, OCBC y Standard Chartered– están ansiosos de crecimiento y expandieron sus activos bajo gestión en un 17,4% en 2017, casi un 3,5% más que el resto de los principales administradores de riqueza. Gran parte de este crecimiento es orgánico y es el resultado de una mayor riqueza en toda la región de Asia Pacífico, así como una mayor aceptación de la gestión profesional por parte de las personas de alto poder adquisitivo de Asia”.
Fusiones y adquisiciones
A pesar de centrarse en la expansión orgánica, la región ha visto cierta actividad de fusiones y adquisiciones, en particular de los bancos privados singapurenses. Por ejemplo, DBS y OCBC cerraron adquisiciones oportunistas de bancos australianos en retirada en 2017 que aumentaron los activos que gestionan, aunque este último permanece fuera de los 25 principales.
Según explican desde GlobalData, “los grupos bancarios ágiles de la región pueden usar esta característica del mercado para hacer crecer sus activos bajo gestión, algo que favorece a los bancos singapurenses en nuevas adquisiciones una vez que el ciclo del mercado económico y financiero gire. Sin embargo, las adquisiciones no son una forma sencilla de aumentar la base de activos de una empresa”.
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. Citi y Computershare colaboran para lanzar ProxymitySM, una plataforma digital para ejercer el proxy voting
Tras una primera prueba piloto, Citi ha lanzado ProxymitySM, una plataforma de votación digital proxy desarrollada junto con Computershare, empresa especializada en servicios de registro y reuniones. Como resultado de esta colaboración, ambas organizaciones pueden ofrecer beneficios significativos y medibles relacionados con la votación a inversores institucionales y empresas públicas.
Por el momento, Proxymity ha sido utilizado con éxito por inversores en hasta 17 reuniones clave con accionistas en el Reino Unido, ocho de las cuales fueron para empresas del FTSE100. La previsión es que esta plataforma pueda respaldar hasta 200 reuniones en el Reino Unido a lo largo de 2018.
La plataforma usa un algoritmo central para agilizar el flujo de información entre los intermediarios, lo que permite, según ha explicado Citi, “maximiza la precisión y la transparencia del ecosistema de votación de los accionistas actuales”. La plataforma elimina ineficiencias al conectar directamente a los emisores con los inversores.
“Nuestros clientes emisores corporativos siempre han buscado formas de identificar y comunicarse de manera más eficiente con sus inversores institucionales, cuyas inversiones a menudo son propiedad de nominados y custodios. A través de esta colaboración efectiva con Citi, ahora los emisores e inversores institucionales se beneficiarán de que estos tengan más tiempo para digerir, comunicar y transmitir sus intenciones de voto en los asuntos importantes que se deciden en las juntas de accionistas «, explica Paul Conn, presidente de Global Capital Markets en Computershare.
Proxymity es una de las primeras iniciativas que ha lanzado Citi desde su programa D1OX, que defiende un modelo interno de crecimiento estratégico que permite a los empleados desarrollar nuevas ideas de negocio desde el concepto hasta su lanzamiento. La plataforma fue desarrollada por empleados del negocio de Custodia y Servicios de Fondos de Citi. Además, los empleados que participan en el programa D10X de Citi son entrenados a través de un proceso de validación riguroso dirigido por Citi Ventures y respaldado por los laboratorios de innovación de Citi a nivel mundial. La tecnología subyacente de Proxymity se desarrolló en Citi Innovation Lab en Tel Aviv.
Según apunta Jonathan Smalley, cofundador de la plataforma ProxymitySM, “a medida que Proxymity continúe ganando impulso, nos complace apoyar a un número creciente de emisores e inversores en la plataforma y cumplir los requisitos de los usuarios para una forma más simple, rápida y transparente de realizar una votación por proxy. Esperamos con interés trabajar con Computershare y otras firmas interesadas en todo el ecosistema de votación proxy para ofrecer una mayor eficiencia y traer mercados adicionales a la plataforma”.
CC-BY-SA-2.0, FlickrFoto: fen-tastic. Préstamos sindicados: un activo resistente a la volatilidad
Cuando comenzamos el año 2018, anticipamos un año de fundamentales crediticios razonablemente favorables, un mayor descanso de la política monetaria global acomodaticia y un nivel significativo y sostenido de volatilidad. También creímos que los inversores, en la búsqueda aún de rendimientos, probablemente continuarían haciendo la vista gorda ante los riesgos, particularmente en la deuda de baja calidad.
En su mayor parte, nuestras perspectivas iniciales se han cumplido, incluidos los picos de volatilidad en los mercados que ya anticipamos. Como se esperaba, los senior loans o préstamos sindicados resistieron esos episodios particularmente bien. Como resultado, nuestras expectativas anuales para 2018 permanecen intactas y seguimos viendo una atractiva oportunidad en términos de rentabilidad/riesgo en los senior loans.
Estos préstamos, originados por bancos comerciales y otras grandes instituciones financieras, están asegurados o colateralizados por los activos de las empresas prestatarias. NN Investment Partners tiene un equipo de 46 personas dedicado exclusivamente a esta clase de activos en Scottsdale, Arizona con mucha experiencia y distribuye entre sus clientes la estrategia NN (L) Flex – Senior Loans Fund.
A comienzos de año, estimamos que habría períodos de notables caídas impulsadas por la normalización de los tipos de interés, lo que provocaría una mayor duración del crédito. Esa suposición en general se ha materializado. Los rendimientos totales en la mayoría de las clases de activos de renta fija se mantuvieron estables a negativos durante la primera mitad del año, y el S&P 500 obtuvo una rentabilidad total del 2,65%, logrando recuperarse después de registrar un 0,76% negativo en el primer trimestre de 2018.
En este contexto, el índice de préstamos apalancados S&P/LSTA, como se anticipó, mostró un alto nivel de estabilidad con pérdidas de valor de mercado limitadas, retornos totales positivos cada mes del año y un rendimiento total del 2,16% hasta el 30 de junio de 2018.
Eso es por no decir que todas las partes del mercado de préstamos evolucionaron sin problemas. A pesar de arrojar un rendimiento convincente a seis meses del 4,7%, los préstamos con calificación CCC se enfrentaron a obstáculos durante los picos de volatilidad del mercado en marzo y abril, registrando rendimientos de entre el 0,00% y el -0,04% respectivamente para esos meses.
Esta experiencia puede ser una breve visión de lo que probablemente ocurrirá cuando la perspectiva de crédito/valoraciones perpetuamente alcista comience a materializarse de manera más significativa. El impacto potencial subraya nuestra preferencia continua por subponderar el CCC y los préstamos con calificación inferior.
En nuestra opinión, la cacofonía de las preocupaciones macroeconómicas y geopolíticas seguirá siendo desconcertante para los inversores, dando lugar a una imagen un tanto turbia de los riesgos reales en el horizonte. Las valoraciones caras de 2016 y 2017 y las continuas tensiones en las arenas políticas locales (elecciones de mitad de mandato de 2018) y globales (muchas de las cuales ahora son atribuibles al comercio), probablemente darán lugar a nuevos episodios de volatilidad en los próximos meses.
En consecuencia, invertir en cosas predecibles resultará ser más desafiante. Dicho esto, suponiendo que la volatilidad no adopte una naturaleza sistémica, la estructura única de la clase de activos de senior loans debería proporcionar un lugar tranquilo contra los obstáculos macro y mantener las expectativas actuales de rentabilidad.
Tribuna de Dan Norman, managing director y director de Voya Investment Management Senior Loan Group, la unidad de senior loans de NN IP en Estados Unidos.
CC-BY-SA-2.0, FlickrFoto: Mariusz Kluzniak
. ¿Es el momento de recuperar el amor por Europa?
En todo Reino Unido encontramos diversidad de opiniones sobre Europa, incluso en el mundo de la inversión. Lamentablemente, mucho de lo expresado se debe a falta de conocimiento o de comprensión sobre las oportunidades que ofrece la región o las oportunidades para invertir en ella. Seleccionar un único título quizá no sea tan gratificante como se podría esperar, por lo que merece la pena recordar que Europa no son tan solo Nestlé y Volkswagen.
Europa es una economía madura, con problemas demográficos, lo que plantea ciertas oportunidades de inversión potencialmente muy interesantes. Sólo hay que fijarse, por ejemplo, en la creciente demanda de empresas que prestan servicios de asistencia sanitaria o que pueden ayudar a ahorrar para la jubilación ahora que los gobiernos están obligando a asumir esta responsabilidad de manera más personal. Sin ir más lejos Amundi es una de las mayores empresas de inversión del mundo, aunque no se reconozca en Reino Unido.
En lo que respecta a las políticas, Europa está aprendiendo lentamente, a diferencia quizá de Reino Unido, que la posibilidad de promulgar políticas económicas radicalmente diferentes está limitada por la fortaleza de las finanzas nacionales y los niveles de deuda existentes.
Adoptar el euro como moneda única resultó muy problemático para algunos países, pero la disciplina impuesta al desaparecer la solución a corto plazo de las devaluaciones de moneda les ha obligado a asumir cambios significativos a países como España, Portugal e Irlanda, que ahora están viendo los beneficios de su labor. No obstante, el ruido político ha distraído la atención de los logros conseguidos por las empresas de la región.
Líderes mundiales con una estrategia a largo plazo
De Europa son muchas de las empresas punteras del mundo, desde ámbitos como la logística y los servicios de mensajería urgente, con DHL, al importante proveedor informático para líneas aéreas Amadeus. Una gran cantidad de compañías de todo el mundo lleva décadas usando sistemas de gestión SAP. Si no, fijémonos también en marcas de lujo como Hermes, o en la fortaleza de algunas como L’Oreal.
Las críticas que reciben estas compañías europeas por ganar menos que las de la competencia de otras regiones suelen estar equivocadas, ya que las del viejo continente frecuentemente optan por invertir en proyectos a más largo plazo en lugar de mirar asustadas hacia atrás mientras los accionistas exigen más.
En Europa se suele emplear un enfoque más a largo plazo, en lugar de vender inmediatamente al nuevo máximo postor para ganar dinero rápido. Actualmente las recompras de acciones se están volviendo más habituales en Europa de lo que lo eran hace 30 años, pero este no ha sido el principal motor del crecimiento de los beneficios por acción (EPS), una acusación que sí puede atribuirse a otros mercados.
Para los inversores a los que les preocupa que Reino Unido abandone la UE, este puede ser un buen momento para mirar a su alrededor y ver cuántas empresas europeas se encuentran presentes en nuestra vida diaria, y si son accesibles como inversión.
Europa ofrece estrategias muy diversas que pueden resultar interesantes a los inversores, y un fondo que invierte exclusivamente en Europa, excluyendo a Reino Unido, puede ser una opción adecuada dado el temor y aversión generalizado a todo lo europeo que lamentablemente es ahora prevalente en Reino Unido. Para nuestra estrategia paneuropea, seguimos marcadamente infraponderados en renta variable británica, lo que refleja la incertidumbre existente sobre el Brexit y su proceso.
Tim Stevenson, gestor de renta variable europea en Janus Henderson Investors.
CC-BY-SA-2.0, FlickrFoto: Trenten Kelley. Lombard Odier: "La economía estadounidense está creciendo muy por encima de su potencial, pero no es probable que pueda acelerar más"
La economía estadounidense sigue creciendo a buen ritmo, pero Samy Chaar, economista jefe de Lombard Odier & Cie, no cree que pueda producirse una aceleración sostenible, pese al reciente impulso fiscal. En otras palabras, la imagen que presenta Estados Unidos en este momento es, para él, la mejor posible, dado el creciente déficit presupuestario y la aparición de limitaciones de capacidad que hacen prever la aparición incipiente de riesgos cíclicos.
“Con esto no queremos decir que se prevea una marcada ralentización antes de que los tipos de interés reales hayan vuelto a subir y comenzado a comprobar las tendencias actuales. En cualquier caso, un crecimiento nominal del PIB del 5% (con un crecimiento real del 2,8 %) nos parece excesivo con respecto del crecimiento potencial sostenible”, apunta.
La firma cree que el consumo debería quedar constreñido por la menor creación de puestos de trabajo una vez alcanzado el pleno empleo, así como por que el aumento de la inflación les reste ingresos a las familias. A esto se suma el impacto de la subida en los precios del combustible.
Chaar estima que existe la posibilidad de que el consumo se mantenga si disminuye el ahorro, aunque recuerda que, con una tasa de ahorro que actualmente ya se encuentra baja, en el 3,2%, resulta difícil defender este argumento. “Más bien, creemos que puede asumirse razonablemente un crecimiento del consumo real inferior al 3% para todo el ejercicio”, apunta.
Mientras, el gasto en inversión ha ido repuntando desde unos niveles bastante bajos, “gracias en parte a los recortes fiscales corporativos. Y los indicadores avanzados, que históricamente han permitido pronosticar las recesiones, siguen señalando que esta es una perspectiva lejana para Estados Unidos”, dice el economista.
En lo que respecta a la política monetaria, Lombard Odier espera que la Reserva Federal (Fed) mantenga su ritmo actual de subidas de tipos de interés una vez al trimestre mientras sigue reduciendo gradualmente el tamaño de sus balances generales, al menos hasta finales de este año. La inflación y los salarios, concluye Chaar, van tendiendo al alza, pero de forma gradual, por lo que parece poco probable que la Fed se replantee su estrategia.
CC-BY-SA-2.0, FlickrFoto: Bennilover
. La firma de contratos de viviendas en Estados Unidos cae un 2,5% anual
Las ventas pendientes de casas aumentaron en las cuatro principales regiones en junio, pero la actividad general se desaceleró por sexto mes consecutivo, según la Asociación Nacional de Agentes Inmobiliarios.
El índice de Pending Home Sales, subió un 0,9 por ciento a 106,9 en junio desde 105,9 en mayo. A pesar del aumento del mes pasado, la firma de contratos aún cae un 2,5% anual.
Lawrence Yun, economista jefe de NAR, explicó que el repunte del número de casas en stock ayudó a aumentar el número de contratos firmados en junio. «Después de dos meses consecutivos de declives, los compradores de viviendas en la mayoría de los mercados tuvieron un poco más de éxito para encontrar casa», dijo.
En este sentido, el experto inmobiliario explicó que los factores positivos de un crecimiento económico más rápido y la mejora del mercado laboral están compensando los factores negativos del sector: precios más altos de las viviendas y unas tasas hipotecarias al alza.
“Pese a que hay más propietarios poniendo su casa a la venta, el inventario sigue siendo insatisfactorio y no cumple con la demanda. La actividad general de ventas se mantiene por debajo del ritmo del año pasado«.
. BBVA Bancomer implementa un asistente virtual a través de WhatsApp
Con el fin de establecer un vínculo cercano con los clientes de la institución financiera, BBVA Bancomer ha desarrollado el Asistente Virtual de BBVA, un canal de comunicación a través de WhatsApp que utiliza Inteligencia Artificial (IA). Este asistente facilita la interacción de los clientes con el banco, y forma parte de la inversión de de 300 millones de dólares por año de la compañía para el desarrollo de productos, soluciones y servicios en beneficio de los usuarios de la institución.
El asistente permitirá tener información inmediata sobre la ubicación de sucursales mediante geolocalización, asesoría en la contratación de cuentas, así como la sugerencia de uso de soluciones digitales (aplicaciones y funcionalidades).
Al respecto, Hugo Nájera Alva, director general de Desarrollo de Negocios de BBVA Bancomer, destacó que la IA permite que el asistente aprenda de las diferentes interacciones e identifique las necesidades de los clientes, para tener una mejor aproximación y así poder ampliar sus capacidades al paso del tiempo.
Nájera detalló que el uso de esta tecnología aumenta la rapidez de respuesta y consulta inmediata de los procesos. “Además -abundó-, el asistente considera en sus interacciones todas aquellas variantes o excepciones que se presentan en los servicios, y que una interacción tradicional no es capaz de procesar con la misma capacidad, lo que se traduce en información con mayor precisión y calidad”.
Y agregó: “Innovar con un asistente virtual en el mundo de las redes sociales para que los clientes sean atendidos exactamente donde ellos están interactuando es la evolución natural de un banco que va a la vanguardia tecnológica y que tiene al cliente al centro de su negocio”.
Por su parte, Carlos López-Moctezuma, director de Nuevos Negocios Digitales de BBVA Bancomer, destacó que la vinculación entre el banco de mayor tamaño del país, y la aplicación de mensajería más utilizada en México, permitirá ser más oportunos en la interacción diaria con los clientes, brindando asesoría sobre los diferentes productos y servicios, y así generar mejores oportunidades financieras para todos los usuarios del banco.
Los clientes y usuarios podrán interactuar con el Asistente Virtual registrando en la lista de contactos el número +52 1 55 5226 2663. Se abre la aplicación de WhatsApp y se registra un nuevo chat. Los usuarios pueden estar seguros de compartir datos, ya que la confidencialidad está garantizada por ambas empresas al ser una cuenta verificada. El Asistente Virtual de BBVA, al estar integrado a la tecnología de WhatsApp puede procesar texto y voz, por lo que el usuario podrá ocupar la vía que considere viable en el momento de su interacción.
La búsqueda de una sucursal o de un cajero automático se simplifica con solicitar en el chat “Busco una sucursal cercana” o “busco cajero automático”, el asistente solicitará que se comparta la ubicación actual y regresará la localización de las sucursales y/o cajeros más cercanos a la posición enviada. Esta información se obtiene en menos de 15 segundos, y además se enlaza a otras aplicaciones con las que se puede conocer la mejor ruta para llegar.
A preguntas como” qué cuentas hay” o “qué tarjetas de crédito tienen” el asistente mostrará los productos que se pueden contratar, sus características y formas de contratación. El servicio permite que con solo una palabra “aplicaciones” se pueda acceder a la información de las aplicaciones que ofrece BBVA Bancomer, su funcionalidad y cómo instalarlas en el teléfono.
