Renta 4 Banco pone en marcha un servicio de videollamadas y chats para dar mejor atención y respuesta a inversores y ahorradores en la situación actual. El proyecto se ha puesto en marcha de la mano de Unblu, empresa suiza especializada en el desarrollo e implantación de soluciones de comunicación y colaboración en el sector financiero.
“La principal preocupación del banco a lo largo de los últimos meses ha sido la de proteger los activos de nuestros inversores, y una vez conseguido el objetivo, ahora buscamos estar más cerca de nuestros clientes. Queremos poder ofrecerles la misma calidad de servicio al que están acostumbrados, aunque los canales que tengamos que utilizar sean diferentes”, asegura Miguel Jaureguízar, director de Digital en Renta 4 Banco.
Si bien la iniciativa ya había sido aprobada antes de conocerse las consecuencias que el COVID-19 tendría en España, su puesta en marcha se ha agilizado para dar mejor atención al cliente y proporcionar a los clientes información transparente de la situación de sus ahorros e inversiones.
Así, a través de la tecnología de Unblu, Renta 4 Banco equipa a sus más de 250 asesores especializados en inversión con soluciones de chat y mensajería segura, videollamadas y herramientas de colaboración que les permiten realizar su trabajo de forma remota. “Nuestros asesores pueden ahora mantener videollamadas, atender vía chat e incluso compartir el escritorio con el cliente para poder darle indicaciones claras con relación a sus ahorros o inversiones”, subraya Carlos Ruiz, director de Red de Renta 4.
Además, la plataforma seleccionada cuenta con una gran experiencia internacional en el sector financiero. “Renta 4 Banco está demostrando con la puesta en marcha de este proyecto su apuesta decidida por la mejora y la innovación en el servicio al cliente. El futuro de la banca, y especialmente la banca de inversión, pasa por la capacidad de flexibilizar la atención personal y personalizada para mantener la confianza en el canal online con igual o mayor peso que en el presencial”, asegura Ricardo Elizo, director de Ventas de Unblu para Iberia e Italia.
Además, desde la entidad aseguran que este proyecto se había aprobado hace meses y se incluye dentro del plan de digitalización de la entidad. No obstante, Jaureguízar añade que los “clientes y asesores son muy exigentes con nosotros y venían demandando más herramientas para poder estar en contacto y colaborar entre ellos, y es eso precisamente lo que les hemos proporcionado”.
Por Funds Society, Madrid
Por Clara Suarez