Tras más de seis meses de trabajo y preparativos, Renta 4 Banco finaliza el proceso de adquisición de BNP Paribas Personal Investors, el área de negocio de intermediación, comercialización de fondos de inversión, y custodia de BNP Paribas.
Según ha explicado la entidad, durante el proceso de migración, que se llevará a cabo este mismo fin de semana, se incorporarán los más de 11.000 clientes que la entidad tiene en España. “Con esta operación, el Grupo Renta 4 Banco apuesta por crecer en el negocio de servicios de inversión y posicionarse a la cabeza como plataforma de intermediación, al incorporar la unidad de servicios de inversión de una entidad referente en Europa como es BNP Paribas”, señalan en su comunicado.
Con el cierre de esta adquisición, los clientes de BNP seguirán teniendo acceso “a la misma calidad en la atención” y de los profesionales especializados de Renta 4. Para el proceso de migración, Renta 4 ha puesto en marcha un protocolo informático de traspaso de las cuentas y posiciones, los datos personales, la documentación legal, las condiciones particulares de cada cuenta y, por supuesto, una experiencia personalizada de bienvenida que, junto con el servicio telefónico específico de atención al cliente, ofrecerá a los nuevos clientes toda la ayuda necesaria para que el cambio de entidad se realice de forma satisfactoria.
En este contexto, para facilitar la adaptación de los clientes al nuevo entorno de operación de Renta 4, se han generado acciones de ayuda especiales en la navegación web, para que los nuevos clientes encuentren facilidades a la hora de navegar en el área privada de r4.com y de esta forma, puedan encontrar productos, acciones y servicios que ya utilizaban en la antigua interfaz de operación online de BNP Paribas Personal Investors. También se han redactado múltiples ayudas y diseñado un proceso específico de onboarding mediante comunicaciones de bienvenida. Todo ello, procurará que la entrada a un nuevo entorno suponga una satisfacción para todos los nuevos clientes.
“Con esta operación, Renta 4 busca afianzar su posición de liderazgo en la sociedad española como proveedor especializado en servicios de inversión, gestión de patrimonios y mercados de capitales para familias y empresas. La base de clientes de BNP Paribas Personal Investors no abre nuevas líneas, sino que se complementa perfectamente con las áreas de negocio operativas de Renta 4 Banco”, comentó Juan Carlos Ureta, presidente de Renta 4 Banco, comentó en su día.
Por Funds Society, Madrid
