El 83% de los bancos europeos utilizan ya la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente

Estudio ‘Modelo de Madurez Tecnológica en CX’ de Axis Corporate

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Pixabay CC0 Public Domain

Autor: Funds Society, Madrid

Los bancos españoles lideran el desarrollo de funcionalidades innovadoras en sus aplicaciones, enfocadas en mejorar la usabilidad y potenciar la autonomía de los procesos

La consultora recomienda dedicar recursos a cuatro palancas específicas: funcionalidades en entornos digitales, herramientas de soporte al usuario, aplicación de inteligencia artificial (IA) y desarrollo del modelo de datos

El estudio destaca que el 70% de los bancos están implementando métodos biométricos de verificación de identidades para los procesos de alta de producto y confirmación de operaciones