Las prioridades comerciales cambiantes frente a la pandemia COVID-19 han aumentado significativamente la demanda entre las empresas estadounidenses de servicios de transformación digital, según un nuevo informe de investigación publicado hoy por la compañía de tecnología global, Information Services Group (ISG).
El informe de 2021 ISG Provider Lens ™ Digital Business Solutions and Services para EE.UU. encontró que la pandemia ha acelerado la transformación digital de tres a cinco años después de que las empresas tuvieran que implementar rápidamente mejoras en la colaboración virtual, la participación del cliente en línea, la gestión de la cadena de suministro y otros cambios en el forma en que hacen negocios.
Se espera un mayor crecimiento a partir de la migración de sistemas heredados y la incorporación de la computación en línea, dice ISG.
«Las empresas en EE.UU. ahora ven a los proveedores de tecnología y servicios como socios clave para alcanzar sus objetivos de transformación digital», dijo Prashant Kelker, socio y líder para las Américas de ISG Digital, según un comunicado al que accedió Funds Society.
«Sus objetivos ahora se extienden a realizar cambios exponenciales en la cadena de suministro, la experiencia y la sostenibilidad de los clientes y empleados», agregó.
A medida que las empresas estadounidenses continúan con proyectos impulsados por la pandemia para permitir el trabajo remoto y las operaciones optimizadas, están pasando del modo reactivo a iniciativas de transformación digital más estratégicas, dice el informe.
Las empresas quieren construir ecosistemas de Tecnología en la Información que sean seguros, ágiles, rentables y capaces de impulsar el crecimiento y la innovación y esperan que los proveedores desempeñen un papel central en el proceso.
Para respaldar la transformación digital, más empresas estadounidenses están adoptando prácticas ágiles y DevOps, invirtiendo en herramientas de gestión ágiles y formando equipos ágiles multidisciplinarios de empleados de diversas funciones comerciales, dice ISG.
Estas iniciativas de gran alcance hacen que los programas de gestión de cambios efectivos sean esenciales para garantizar que toda la organización se beneficie del nuevo y ágil modelo de negocio.
Más empresas estadounidenses también están recurriendo a plataformas de código bajo que permiten un rápido desarrollo del flujo de trabajo, la participación del cliente y las aplicaciones de línea de negocio y una rápida integración de la automatización, según la investigación.
Estas plataformas también pueden ayudar a las organizaciones a modernizar sus aplicaciones heredadas y mover cargas de trabajo a la nube.
El uso de servicios de blockchain ha aumentado gradualmente en los EE.UU. en 2021 a medida que las empresas lanzan pruebas de concepto y proyectos piloto e incluso mueven las aplicaciones de blockchain a producción.
Los casos de uso en la gestión del fraude, la gestión de identidades, las cadenas de suministro farmacéuticas, la gestión de la energía, la sostenibilidad y otras categorías han marcado el camino.
Entre los proveedores, el uso de modelos de precios basados en resultados ha crecido significativamente en el país, asegura el informe.
En medio del enorme crecimiento de la demanda de estos modelos, aproximadamente del 10 al 15 por ciento de los contratos con proveedores ahora utilizan precios basados en resultados.
El informe 2021 ISG Provider Lens ™ Digital Business Solutions and Services para EE. UU. evalúa las capacidades de 48 proveedores en cinco cuadrantes: servicios de consultoría empresarial digital, servicios de experiencia del cliente digital, servicios de transformación de la cadena de suministro digital, servicios blockchain y servicios de sostenibilidad y descarbonización.
Por Funds Society, Madrid
