Los CEOs del sector financiero apuntan a la escasez de talento como la mayor amenaza para su crecimiento, además de que consideran que los modelos actuales para gestionar personas son insostenibles frente a las nuevas realidades del mercado. Éstos abogan también por trabajar para reconstruir la confianza y reconquistar el compromiso con empleados y clientes, de acuerdo al informe «Seizing back the people agenda» de PwC.
Del estudio también se desprende que los CEOs consultados consideran que:
- Una combinación de la tecnología, las nuevas exigencias de capital y la situación económica están transformando las expectativas del cliente y están haciendo inviables algunas áreas de negocio que en otro momento fueron rentables.
- Más del 80% de los líderes de servicios financieros ven el exceso de regulación como una amenaza para el crecimiento, mientras que más de la mitad están preocupados por el cambio de los clientes en el gasto y el comportamiento.
- La mitad de los directores ejecutivos de servicios financieros consideran que la falta de confianza en la industria está frenando el crecimiento.
- Reconstruir la confianza con los clientes desencantados será fundamental para reforzar la lealtad del cliente, retenerlo y crecer – la prioridad número uno en la estrategia de los líderes de la industria.
- Volver a reenganchar con los clientes será extremadamente difícil sin volver a comprometerse con los empleados y el desafío se agudiza en la medida en que la confianza entre los empleadores y los empleados se ha visto sacudida por la reducción de personal y los grandes movimientos en el seno de las organizaciones.
- Se requieren cambios significativos en la cultura de organización, incluyendo la demostración y el refuerzo de los comportamientos correctos a través de todas las funciones de front y back office y geografías.
Reconstruir la reputación
Para PwC, la gran desilusión que reina en la industria de servicios financieros ha motivado que mucha gente del sector se resista a volver a comprometerse con otras instituciones. Esa desilusión está provocando también que haya una mayor dificultad para atraer talento. De acuerdo a una encuesta de PwC sobre universitarios desembarcando en el mundo laboral encontró que más del 20% ya no considera hacer carrera en el sector de servicios financieros debido a la imagen. Los trabajos con sentido e interés son una atracción clave para esta generación del milenio.
Asimismo, el informe subraya que la propuesta de valor de una importante cantidad de empleados de los servicios financieros se ha construido alrededor de una recompensa financiera. Sin embargo, la fuerte caída en los retornos desde la crisis financiera se traduce en que simplemente no hay fondos para sostener todos los niveles de compensaciones. Sin embargo, más del 70% de los CEOs de servicios financieros dicen que se ven obligados a equiparar los salarios de sus compañeros para retener a los mejores talentos. Estas presiones salariales deben ser equilibradas con los beneficios para satisfacer a los accionistas y a los inversores para poder crecer.
Casi un 40% de los ejecutivos está cambiando su manera de recompensar a los directivosen respuesta a los accionistas y a la reacción del público. Esas demandas están dando lugar a una revisión enorme y compleja de las políticas de recompensa, con importantes consecuencias para el equilibrio de la retribución fija, variable, los pagos diferidos, la comunicación y el compromiso de los empleados a todo el proceso que lo rodea. Según el estudio, contribuir al apoyo de la reputación de la organización exigiendo a los trabajadores estar a la altura de las expectativas en cuanto al comportamiento y la rendición de cuentas debe de ser un aspecto clave en el paquete de recompensa.