Singular Bank: un banco que pone «verdaderamente al cliente en el centro de todo»
| Por Beatriz Zúñiga | 0 Comentarios
Tras un largo recorrido profesional, Javier Marín Romano, consejero delegado de Singular Bank, y su equipo tenían una cosa muy clara: “No hay dos clientes iguales”. Por eso, el nuevo proyecto que lidera, Singular Bank, presenta una oferta totalmente personalizada para sus clientes, usando para lograr la gestión más adecuada de sus finanzas una plataforma tecnológica totalmente digital. El eje de todo su modelo de negocio es el cliente, que se sitúa en el centro.
Se trata de la nueva banca privada. Un modelo distinto, cuyo punto de partida es hacer un recorrido inverso al resto de entidades. “En un momento en el que una buena parte del sector bancario está acometiendo un proceso de digitalización, en ocasiones como un mecanismo para ahorrar costes, Singular Bank emprende el camino contrario: partiendo de una plataforma totalmente digital, complementa los servicios ya existentes de la entidad con un nuevo modelo de asesoramiento patrimonial, centrado en el cliente, con un amplio equipo de expertos financieros y banqueros, para ofrecerle las mejores soluciones personalizadas para cada una de sus necesidades”, explican desde la entidad.
En este sentido, Singular Bank nace con el objetivo de dar servicio a todos los clientes, tanto a aquellos que prefieren gestionar sus finanzas a su manera como a los que necesitan asesoramiento o prefieren una gestión discrecional. La misión de la entidad es ayudar a sus clientes a definir y alcanzar sus objetivos vitales y guiarles en la gestión de sus finanzas de forma personalizada, teniendo en cuenta sus necesidades, sus expectativas y sus circunstancias personales.
Para lograrlo, Singular Bank aúna «la independencia con un servicio basado en la confianza y la transparencia», ofreciendo una propuesta de asesoramiento libre de conflictos de interés, con una amplia cartera de productos y servicios que se adaptan a cada uno de sus clientes, en función de su patrimonio, sus necesidades, su perfil de riesgo y su forma de relacionarse con la entidad. «Es un banco cuyo principal foco de atención es el cliente y su relación con él se basa en dos principios inalienables: independencia y transparencia. Cuenta con el respaldo de un accionista comprometido, líder a nivel mundial, Warburg Pincus, y está avalado por un Consejo de Administración formado por destacados profesionales de sectores directamente relacionados con el financiero», explican desde la entidad.
Modelo de negocio
Sobre su modelo negocio, desde la entidad señalan: “Estamos 100% centrados en el cliente, él es nuestro eje y en torno a él gira nuestra cultura de servicio, nuestro equipo de expertos y nuestra profesionalidad. Queremos que cada cliente tenga su banco”. En este sentido, Singular Bank cuenta con una fuerte cultura de servicio donde el interés del cliente es lo primero, por lo que buscan ante todo adaptar el banco al cliente y no que tenga que ser al revés. «Nuestros procesos están elaborados sobre esta cultura del servicio», insisten.
Además, cuenta con un equipo de expertos formado por profesionales del sector financiero y por más de 40 banqueros procedentes de más 20 bancos distintos. Entre los puntos fuertes de este nuevo equipo, liderado por Javier Marín Romano, está su capacidad para escuchar y entender las necesidades de los clientes con el fin de ofrecerles las soluciones más eficientes para alcanzar sus objetivos financieros. «Especialistas, banqueros, áreas de apoyo… volcadas en la mejor atención al cliente. Además, contamos con experiencia en el trato a clientes que han construido o están construyendo un patrimonio», añaden desde la entidad.
Por último, su modelo de negocio se apoya en el conocimiento del cliente. Según explican, «tenemos el conocimiento sobre qué es lo que necesitan y quieren nuestros clientes». Para ello, cuenta con sistemas innovadores y la mejor tecnología que recopila y analiza toda la información que puede afectar a un cliente para proponerle soluciones de manera proactiva. Ahora bien, estas soluciones y conocimiento del cliente se canalizan a través de la relación que el propio cliente decide tener con el banco. Para ello, la entidad cuenta con tres modelos de relación distintos según las necesidades del cliente, sus finanzas, su perfil, sus preferencias y su relación con el banco. El cliente contará con tres modelos:
- Plataforma Self Bank: para aquellos clientes que prefieren seguir tomando sus propias decisiones financieras, la entidad continuará ofreciendo la información y las herramientas necesarias a través de la Plataforma Self Bank.
- Asesoramiento Singular: un servicio para el cliente que quiere disponer de asesoramiento e ideas de inversión que le ayuden a conseguir sus objetivos, pero finalmente decidir por él mismo. Para ello, contarán con oficinas físicas y unos banqueros personales que les permitirán combinar las ventajas que ofrece el mundo digital con la relación personal y humana que precise.
- Y, por último, un modelo donde el equipo de Gestión Discrecional Singular toma las decisiones, buscando la mayor adecuación a las metas financieras marcadas por el cliente.
Oferta de valor
El modelo de negocio de Singular Bank es completamente distinto de otros modelos financieros; construido sobre la base de un banco digital, cuenta con una oferta de relación personal, buscando la cercanía con sus clientes y brindándoles diferentes opciones para la gestión de sus finanzas, tanto a quien busca manejarlas él mismo como para aquel que quiere un banquero privado que le trate personalmente y le dé acceso a equipos de especialistas y herramientas tecnológicas que le haga la vida más fácil.
Dentro de los servicios que cubre la entidad se encuentran desde los más sofisticados hasta los que cubren las necesidades del día a día; así se ofrece desde una oferta de arquitectura abierta de fondos de inversión y pensiones, hasta alternativas más especializadas, como la selección de productos y gestión de carteras o servicios de asesoramiento para la planificación financiera personal (estructura patrimonial, preparación de la sucesión, protocolos familiares y eficiencia fiscal).
La entidad también prestará asesoramiento inmobiliario, bien para invertir de forma directa o bien para invertir a través de vehículos concretos de inversión, así como productos de crédito, donde también se ofrecerá un asesoramiento y un análisis para dar con la solución más personalizada en cuanto al plazo, el tipo de amortización y las garantías del crédito.
Por último, y para aquellos clientes cuya realidad financiera sea más sencilla, la entidad dispone de herramientas de contabilidad doméstica, cuentas corrientes, tarjetas de crédito y débito, gestión de domiciliaciones, alerta de movimientos en las cuentas, control de ingresos y gastos, servicio de cambio de divisa a domicilio, entre otros servicios.
