O setor financeiro vive um momento de transformação profunda. A concorrência cresce, os hábitos dos clientes evoluem e a tecnologia está redefinindo as regras do jogo. A experiência do cliente, historicamente um pilar essencial no setor, tornou-se hoje um fator decisivo para a fidelização e o crescimento.
Nesse contexto, a inteligência artificial está fazendo uma diferença real. Assim demonstra a Foundever, uma das três principais companhias em nível global em atendimento e experiência do cliente, em seu novo relatório sobre o potencial da IA para revolucionar a experiência do cliente no setor financeiro.
“A IA já não é uma opção, nem uma promessa futura. É uma alavanca estratégica que permite a bancos, seguradoras e fintechs melhorar radicalmente a retenção e a experiência do cliente. As entidades que adotarem a IA de forma estratégica e souberem combinar o potencial dessa tecnologia com a empatia e o conhecimento humano estarão em uma posição de vantagem real no mercado atual”, destaca Guillaume Laporte, Chief AI Officer na Foundever.
Entre os principais benefícios está a capacidade de personalizar os serviços oferecidos. Graças ao aprendizado de máquina, os assistentes virtuais podem identificar padrões de comportamento dos clientes financeiros, proporcionando respostas mais personalizadas e relevantes. Isso melhora a satisfação do cliente ao oferecer soluções precisas e oportunas.
Outro aspecto de destaque é a automação de tarefas repetitivas. A IA pode lidar com tarefas como verificação de contas, geração de relatórios e resposta a perguntas frequentes, liberando tempo dos agentes para atender casos mais complexos e personalizados. A proteção de dados também é uma prioridade para as soluções baseadas em IA. Essas tecnologias utilizam criptografia e protocolos de segurança robustos para proteger as informações sensíveis dos clientes financeiros. Também cumprem normas como GDPR e SOC II, garantindo que os dados estejam seguros e protegidos.
Além disso, a flexibilidade da inteligência artificial permite que as instituições financeiras se adaptem rapidamente a novas regulamentações e mudanças no ambiente de mercado. Essa capacidade de resposta ágil é crucial para manter a conformidade regulatória e oferecer serviços competitivos em um cenário regulatório em constante evolução.
Por fim, a implementação dessa ferramenta contribui para uma notável redução de custos. A automação de processos e a diminuição de erros humanos podem levar a uma redução significativa nos custos operacionais. Além disso, a IA pode ajudar a identificar tendências e padrões que permitem otimizar recursos e melhorar a eficiência.
Por Maria Nunes