O Bradesco colocou em operação a Bridge, sua plataforma proprietária de inteligência artificial generativa, anunciou o banco na última semana. Em funcionamento desde abril de 2024, a tecnologia já está integrada a mais de 200 iniciativas internas, com foco em ganho de eficiência, automação de tarefas e suporte ao atendimento de clientes.
A Bridge funciona como uma camada de IA dentro do ecossistema do banco, com interface visual e conjunto de APIs para integração com aplicações de negócio. “A plataforma permite que diferentes áreas acelerem seus processos, automatizem tarefas e melhorem a experiência dos usuários, sem a necessidade de novos desenvolvimentos complexos”, afirmou Rafael Cavalcanti, diretor de dados e relacionamento com clientes do Bradesco.
Segundo a instituição, mais de 3 milhões de clientes e 80 mil colaboradores já foram impactados, principalmente por meio da assistente virtual BIA, que utiliza os recursos da Bridge para oferecer respostas mais rápidas e personalizadas. “A plataforma potencializa os sistemas e canais de atendimento utilizados pelo público”, explicou Cavalcanti.
A estrutura é multi-cloud e opera de forma integrada com tecnologias como Microsoft Azure, ServiceNow e Microsoft Power Platform. Também apresenta uma arquitetura agnóstica, com capacidade de adaptação e conexão a modelos diversos de IA generativa disponíveis no mercado.
O banco afirma que a plataforma está incorporada a um framework de IA responsável, desenvolvido com apoio jurídico do escritório Opice Blum, e alinhado a “regulamentações vigentes, metodologias de referência e governança institucional”.
Além da área de atendimento ao cliente, setores como TI, marketing, ouvidoria, crédito e operações já fazem uso da tecnologia. De acordo com o banco, a assistente BIA atingiu cerca de 90% de resolutividade nas interações com clientes após o uso da Bridge. A área de recuperação de crédito também observou ganhos de eficácia nos contatos realizados.
“Ao colocar a IA generativa no centro da nossa operação, com responsabilidade e foco em escala, damos um passo importante rumo à transformação digital do setor financeiro”, declarou Cavalcanti.
O desenvolvimento da Bridge envolveu colaboração com empresas como Microsoft, Avanade e Bain & Company, além de equipes multidisciplinares do Bradesco. A expansão da plataforma segue em curso, com novas funcionalidades previstas ao longo de 2025.