Banco Mediolanum, entidad española especializada en el asesoramiento financiero a sus clientes a lo largo de todas las etapas de su vida, cerró el primer semestre de este año con un 77% de clientes digitales. Esta cifra de digitalización supone un incremento de 2,2 puntos porcentuales respecto a finales del año pasado.
De los clientes digitales – que son los que han accedido con sus claves a alguno de los canales digitales de la entidad en los últimos tres meses-, el 91%, accede mediante el móvil. En ese sentido, la App de Banco Mediolanum es ya el principal canal de contacto.
Asimismo, la entidad también destaca por el elevado nivel de altas de nuevos clientes que se realizan de forma digital, el 87% del total.
Los asesores financieros (family bankers) agilizan los procesos y son los mejores prescriptores ante los clientes en el uso de las nuevas tecnologías, que se convierten en la herramienta para facilitar y hacer más cómoda la relación y la operativa. Así, el banco se sitúa como la primera entidad en satisfacción de los clientes con su gestor (en el caso de la entidad, el family banker), con una puntuación de 8,97 puntos sobre 10, por encima de la media del sector, según el estudio Benchmarking de Satisfacción de Clientes 2020 de Stiga.
De la innovación a la digitalización
Banco Mediolanum consolida su modelo de asesoramiento financiero basado en una estrategia High Touch – High Tech, un modelo donde la relación entre el cliente y el asesor es el punto de partida de cualquier propuesta de asesoramiento o contratación de producto o servicio. Y a partir de ahí, todo se desarrolla digitalmente, hasta el punto de que el 98% de la operativa de la entidad es digital, un nivel muy superior al de la media del sector.
Un modelo desarrollado desde hace más de 20 años por Banco Mediolanum que, por segundo año consecutivo, le ha permitido ser el banco con los clientes más satisfechos con su entidad de la banca española, según los últimos resultados del estudio Benchmarking de Satisfacción de Clientes 2020 de Stiga.
Como explica Juan Carlos Server, director de operaciones de Banco Mediolanum, “siempre hemos tenido muy claro que la tecnología es un medio, una herramienta, para hacer más fácil y ágil el día a día de nuestras clientes y nuestros profesionales, pero nunca un sustituto de la relación humana. Precisamente la capacidad de combinar de forma óptima esas dos realidades es la clave para lograr tan elevados niveles de digitalización y al mismo tiempo tener unos clientes tan satisfechos con su entidad y su asesor”.
La entidad afianza así su liderazgo en asesoramiento financiero con un modelo innovador basado en la combinación de la figura central del family banker, un asesor personal que centra su actividad en una relación cercana y de confianza con el cliente, y la tecnología.
Por Alba Menéndez
Por Funds Society, Madrid